Termeni și condiții

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul city-med.ro este operat de:

• City Med SRL
• Sediu social: Piața Soarelui, Bl. UU3, Ap. 4, Satu Mare, jud. Satu Mare, cod poștal 440221
• CUI: 19707470
• Nr. Reg. Com.: J2006001250303
• EUID: ROONRC.J2006001250303
• Data înființării: 13.12.2006
• Email: contact@city-med.ro
• Telefon: 0787 318 268 / 0755 747 628 / 0742 437 090
• Locații: Satu Mare (2 sedii) și Carei
• Acreditare: RENAR, certificat ISO 15189

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului city-med.ro (vizitare, creare cont, comandă) constituie acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

3. Obiectul contractului

Prin acest site, City Med oferă utilizatorilor posibilitatea de:

• Crearea unui cont de client
• Vizualizarea ofertei de pachete și analize medicale
• Comandarea online a pachetelor de analize
• Plata online securizată
• Comunicarea cu City Med pentru programări și informații

4. Cont client

4.1 Crearea contului

Crearea contului necesită:

• Prenume și nume reale
• O adresă de email validă și accesibilă (folosită pentru comunicări)
• O parolă de minim 8 caractere
• Acceptarea expresă a Termenilor și a Politicii de confidențialitate
• Confirmarea emailului prin linkul primit (cont activ doar după confirmare)

4.2 Răspunderea utilizatorului

• Sunteți responsabil/ă de păstrarea confidențialității parolei
• Sunteți responsabil/ă de toate activitățile efectuate prin contul dvs.
• Datele furnizate trebuie să fie corecte, complete și actualizate
• Recomandăm activarea verificării în 2 pași (2FA) pentru securitate suplimentară

4.3 Restricții

Conturile pot fi suspendate sau șterse în caz de:

• Date false la înregistrare
• Comenzi fraudoase
• Comportament abuziv față de personalul City Med
• Încălcarea acestor Termeni

În caz de ștergere, veți primi o notificare prin email.

5. Comenzi online

5.1 Procesul de comandă

1. Selectați analizele/pachetele din catalog
2. Adăugați în coș
3. Verificați datele de contact și sediul ales pentru recoltare
4. Acceptați Termenii înainte de finalizare
5. Efectuați plata online
6. Primiți confirmarea pe email
7. Vă prezentați la sediul ales pentru recoltarea probelor

5.2 Confirmare comandă

Comanda este considerată confirmată doar după:

• Plata online procesată cu succes
• Trimiterea emailului de confirmare către dvs.

City Med își rezervă dreptul de a refuza comenzi în caz de: stoc indisponibil, date incomplete, suspiciune de fraudă.

5.3 Modificare / Anulare comandă

Puteți modifica sau anula o comandă necolectată/neprocesată contactându-ne la 0787 318 268. După începerea procesării analizelor (recoltarea probelor), comanda nu mai poate fi anulată (vezi Art. 7 — Drept de retragere).

6. Prețuri și plată

6.1 Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legii
• Prețurile pot varia; prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii
• Oferta online beneficiază de -15% reducere față de prețul de sediu (conform politicii comerciale City Med)

6.2 Modalități de plată

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) — procesat de Netopia Payments cu certificare 3D Secure
• City Med NU stochează date carduri — toate datele sunt prelucrate direct de Netopia conform standardelor PCI-DSS

6.3 Facturare

Factura fiscală este emisă automat și trimisă pe email după confirmarea plății. Pentru factură pe persoană juridică, completați CUI la finalizarea comenzii.

7. Drept de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice de la achiziție, FĂRĂ a indica motivul.

Excepție: servicii medicale începute

În conformitate cu Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii medicale începute cu acordul expres al consumatorului (de la momentul recoltării probelor)
• Pachete personalizate / customizate

Înainte de recoltare, retragerea este posibilă cu rambursare integrală în maxim 14 zile.

Cum solicitați retragerea

Trimiteți o cerere scrisă la contact@city-med.ro menționând:

• Numărul comenzii
• Datele dvs. de identificare
• Motivul (opțional)

8. Recoltare probe

City Med oferă servicii de recoltare la sediile sale:

• Sediu principal — Satu Mare, Ștefan cel Mare 13
• Sediu secundar Satu Mare — adresă completă pe pagina Contact
• Sediu Carei — adresă completă pe pagina Contact

Program: Luni-Vineri 07:00-16:00. Recoltarea se face în ordinea programărilor și a sosirilor.

9. Buletinele de analize — platforma SmartLab

• După recoltare, veți primi credențialele/codul de acces pentru platforma SmartLab
• Pe city-med.ro găsiți un buton „Rezultate online” care este un link către platforma SmartLab
• Autentificarea pe platforma SmartLab este separată — aceste credențiale NU sunt aceleași cu contul dvs. city-med.ro
• Pentru întrebări legate de rezultate (interpretare, repetare, contestare), contactați City Med

Timpul standard de livrare buletine: 24-48 ore (anumite analize pot necesita mai mult timp — sunt indicate pe catalog).

10. Platforma SmartLab (SoftProject)

City Med este laboratorul care efectuează analizele și gestionează rezultatele. Pentru gestionarea probelor, analizelor și a rezultatelor online utilizăm aplicația de laborator SmartLab, furnizată de SoftProject (softproject.ro).

• City Med — laboratorul de analize și operatorul datelor medicale (acreditat RENAR / ISO 15189)
• SoftProject — furnizorul platformei SmartLab, care găzduiește datele pe serverele sale în calitate de persoană împuternicită de operator (procesator), pe baza unui contract de prelucrare a datelor

11. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor dvs. este reglementată separat în Politica de confidențialitate. Citirea acesteia este parte integrantă din acceptarea Termenilor.

Pe scurt:

• Colectăm doar date necesare comenzii comerciale
• Site-ul NU transferă date personale către alte firme (datele rămân la City Med)
• Nu vindem și nu închiriem datele dvs.
• Aveți drepturi GDPR complete (acces, rectificare, ștergere, portabilitate)

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design, software) este proprietatea City Med SRL sau a partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea fără acord scris.

13. Limitarea răspunderii

• City Med depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor afișate, dar nu garantează absența erorilor
• City Med nu răspunde pentru întreruperi temporare ale site-ului din cauza mentenanței, atacurilor sau cauzelor externe
• Diagnosticul medical NU se face pe baza informațiilor din site — buletinele de analize trebuie interpretate de un medic
• Răspunderea pentru actul medical (corectitudinea analizelor, prelucrarea probelor, interpretarea rezultatelor) revine City Med conform legislației medicale aplicabile (Legea 95/2006, normele RENAR / ISO 15189)

14. Soluționarea litigiilor

14.1 Reclamații

Reclamațiile pentru aspecte comerciale se transmit pe email la contact@city-med.ro sau telefonic la 0787 318 268. Răspundem în maxim 30 zile.

Pentru reclamații privind rezultatele, ne puteți contacta direct.

14.2 Soluționare alternativă (SAL)

Conform OG 38/2015, consumatorii pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor prin:

• Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor (UE): ec.europa.eu/consumers/odr
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro

14.3 Litigii pentru date personale

Pentru aspecte privind protecția datelor: ANSPDCP — www.dataprotection.ro

14.4 Instanțe

În caz de litigii nesoluționate amiabil, sunt competente instanțele române de la sediul City Med SRL.

15. Modificarea Termenilor

City Med își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările majore vor fi anunțate prin email și banner pe site cu cel puțin 30 zile înainte de intrarea în vigoare.

Comenzile deja plasate sunt guvernate de Termenii valabili la data plasării.

Versiune curentă: Iunie 2026

16. Contact

• Email comercial: contact@city-med.ro
• Email GDPR: contact@city-med.ro
• Telefon: 0787 318 268 / 0755 747 628 / 0742 437 090
• Adresă: Ștefan cel Mare 13, Satu Mare
• Program: Luni-Vineri 07:00-16:00